Chính sách đổi trả
Chính sách hậu mãi của Shop Đồ Chơi Tình Dục được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đặc trưng của ngành hàng hỗ trợ tâm sinh lý là liên quan trực tiếp đến vấn đề sức khỏe, nhiễm trùng chéo, nên chúng tôi thiết lập quy phạm đổi trả nghiêm ngặt.
1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
- - Về phía sản phẩm: Sản phẩm nằm trong danh mục ĐƯỢC PHÉP đổi trả (các thiết bị máy móc dùng pin/sạc, không áp dụng với gel bôi trơn, bao cao su đã mở seal...). Phải xuất trình được Video quá trình bóc gỡ hộp carton ngay khi shipper vừa bàn giao.
- - Về phía thời gian: Quý khách phải liên hệ phản hồi cho Hotline CSKH trong vòng không quá 03 ngày, kể từ ngày hiển thị "Giao hàng thành công" trên hệ thống mã vận đơn.
- - Về tình trạng lỗi: Bị lỗi từ nhà sản xuất không thể lên nguồn điện, đèn tắt kẹt, thiết kế linh kiện không giống mô tả đã đăng bán, hoặc giao sai mã sản phẩm, sai mẫu thiết kế nhầm lẫn từ phía nhân viên xử lý đơn.
2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả phí hoàn
- - Thay đổi nhu cầu cá nhân đột ngột: Khách hàng mua về thử không thích, thay đổi ý định, v.v.
- - Khách hàng tự tác động ngoại lực: Làm rơi rớt vỡ, sạc sai nguồn điện dẫn tới cháy chập động cơ bên trong, làm mất các bộ linh kiện sạc/khớp nối nguyên bản đi kèm hộp.
3. Quy trình tiếp nhận 3 bước đơn giản
B1. Phát sinh yêu cầu: Liên hệ Fanpage/Hotline cung cấp mã hóa đơn và gửi phần video báo cáo tình trạng hư hại.
B2. Xác minh và Hướng dẫn đóng gói: Bộ phận kỹ thuật xác nhận qua hình ảnh/video trực quan. Nếu hợp lệ, quý khách vui lòng gói kín cẩn thận tất cả bộ phận sản phẩm bị lỗi vào một hộp riêng.
B3. Gửi kiện đổi - nhận lại: Shop Đồ Chơi Tình Dục sẽ tạo mã gửi hoàn trả đơn vị giao hàng để Shipper đến tận nhà thu phí thu hồi hàng lỗi hoàn toàn miễn phí, sau đó kiện hàng mới được gửi bù lại cho quý khách trong 2 - 3 ngày.
LƯU Ý ĐẶC BIỆT: Quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận thẩm định của Shop Đồ Chơi Tình Dục dựa vào dữ liệu Video thực tế. Chúng tôi từ chối xử lý khi không nhận được clip mở kiện bóc seal từ lúc nhận hàng để duy trì sự minh bạch nhất.
