Câu hỏi thường gặp
Nhằm giải đáp những thắc mắc chung giúp khách hàng yên tâm khi chọn mua sản phẩm, dưới đây là tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất tại hệ thống của chúng tôi:
1. Thông tin mua hàng của tôi có thực sự được bảo mật không?
Khâu bảo mật là ưu tiên số một của chúng tôi. Kể từ lúc bạn đặt hàng cho đến khi giao dịch hoàn tất, mọi thông tin cá nhân (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ) đều được mã hoá. Sản phẩm gửi đi được bọc kín nhiều lớp trong hộp carton, 100% che tên sản phẩm. Thậm chí shipper cũng sẽ không biết bên trong hộp là sản phẩm gì.
2. Mất bao lâu để tôi nhận được gói hàng?
Các đơn hàng đều được đóng gói và giao ngay cho đối tác vận chuyển trong 12 giờ kể từ khi xác nhận. Nếu bạn ở nội thành, hàng sẽ đến tay trong khoảng 1-2 ngày làm việc (với dịch vụ hỏa tốc thì chỉ từ 2-4 tiếng). Khách hàng ở các tỉnh thành khác thường nhận được sau 3-5 ngày tuỳ thuộc vào địa hình và khu vực tuyến xe.
3. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Vì tính chất nhạy cảm của các dòng sản phẩm đồ chơi, chúng tôi thường không hỗ trợ bóc tem mác sản phẩm ra để xem thử. Tuy nhiên, khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của hộp carton bọc ngoài để đảm bảo không có hiện tượng móp méo hay cạy mở trước khi ký nhận.
4. Nếu tôi nhận được hàng bị lỗi hỏng thì sao?
Khách hàng vui lòng quay video trong lúc mở kiện hàng chưa bị cắt/bóc mác trước đó. Nếu sản phẩm bị vỡ, không hoạt động do lỗi nhà sản xuất, hãy gửi video này về Hotline hoặc Fanpage, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành đổi sản phẩm mới 100% hoàn toàn miễn phí, nhanh chóng cho bạn trong vòng tối đa 7 ngày.
5. Cơ chế hậu mãi và bảo hành như thế nào?
Shop Đồ Chơi Tình Dục bảo hành chính hãng đối với các dòng máy điện tử từ 1 tháng đến 12 tháng (tùy thuộc nhóm sản phẩm và hãng cung cấp). Việc bảo hành được thực hiện nghiêm ngặt và đơn giản qua số điện thoại đặt hàng, không cần hóa đơn giấy rắc rối để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
